Customer Experience

Der klassische Webshop war gestern! Unter Fascinating Commerce verstehen wir hoch begeisternde Vertriebsplattformen und digitale Showrooms, wie wir sie z. B. für Pagani und Aston Martin geschaffen haben. Solche nahezu realen hochauflösenden Konfiguratoren sind wahre Produkt-Erlebniswelten und bilden den Einstieg in begeisternde Kundenreisen.

Um in B2B und B2C eine herausragende Customer Experience zu bieten, bauen unsere Kund:innen auf virtuelle integrative Verkaufsplattformen: Diese bündeln alle Schritte einer Customer Experience und verbinden die Online- und Offline-Kanäle miteinander – z. B. die Bestellplattform, das Kunden-Callcenter und das physische Abhollager.

Wir bei MHP gehen noch einen Schritt weiter und integrieren immersive Technologien wie intelligente Virtual- und Augmented-Reality-Anwendungen. So schaffen wir auch für komplexe Produkte eine völlig neuartige Content-basierte, datengetriebene und durchgängige Verkaufsplattform mit hoher Beratungs- und Abschlussfähigkeit.

Bieten Sie Ihren Kund:innen mit der Digitalisierung und der Vernetzung aller Touchpoints entlang der gesamten Kauf- und Betreuungsphase jederzeit genau den Kontakt und die Informationen, die sie gerade benötigen und wünschen.

Im Sinne der Customer Centricity stehen bei MHP die Kund:innen bei allen Optimierungen stets im Fokus. Unser 360°-Blick ermöglicht für Sie eine individuelle und passgenaue Ansprache, die zu einer langfristigen Kundenbindung mit deutlich mehr Zusatzgeschäft beiträgt. Die gewünschte Kundenbegeisterung erreichen wir dabei gemeinsam durch Faszinationen und strategische audio-visuelle Elemente sowie dem Experience Design auf der für jede Kundin und jeden Kunden individuell wahrgenommenen Customer Journey.

Vom Auto bis zum Akkuschrauber: Die Anzahl vernetzter „Connect-Produkte“ und digitaler Services steigt kontinuierlich. Gleichzeitig werden die Kundenerlebnisse weiter personalisiert, auf spezifische Anwendungen hin optimiert und somit der Customer Value sowie die Customer Experience weiter verbessert.

Die hierbei generierten Daten eröffnen den Anbieter:innen vollkommen neue Möglichkeiten: Zum einen lassen sich auf Basis valider Daten die Produkte und Services weiter optimieren, zum anderen ergeben sich zusätzliche Geschäfts- und Abomodelle wie z. B. Function-on-Demand. Diese führen zu geringeren Einstiegsinvestitionen und steigern damit den Kaufanreiz und die Kundenbindung.

Die Umsetzung von neuen, datenbasierten Geschäftsmodellen und die Realisierung von zusätzlichen Produkt- und Service-Umsätzen scheitern häufig an mangelnder Kundenfokussierung, fehlender rechtlicher Klarheit, mangelnder Struktur und an unzureichender Datenqualität.

Wir von MHP sind Ihr Business- und Technologiepartner. und wir beraten Sie bei der kundenzentrierten digitalen Transformation – von der Datenstrategie über die Validierung von Geschäftsideen mit profitablen Business Cases bis hin zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, neuer Verkaufskanälen, wie z. B. Agentur und Direktvertrieb, sowie den nötigen Strukturen zu permanenten Erlösströmen.

Auch langfristig unterstützen wir Ihr Unternehmen mit effektiven digitalen Produkten und Kanälen zur effizienten Zahlungsabwicklung und Buchführung. So können auch kleine digitale Geschäftsmodelle profitabel betrieben werden.

Lernende Systeme, Sensorik und Datenanalytik sowie virtuelle Lösungen ermöglichen eine effiziente vorausschauende Wartung und Reparatur von Fahrzeugen, Maschinen und Anlagen. Und das funktioniert auch remote und nutzungsbasiert aus der Ferne – mittels MHP-Ticketing, Servicevertragsplattformen und intelligenter Augmented Reality Technologie.

Beim ACTtually smARt Ansatz fokussieren wir uns auf die intelligente vorhersehbare Echtzeitdurchführung von Wartungs- und Serviceaufgaben bei Fahrzeugen, Produktionsanlagen, Maschinen und Geräten. Dabei werden für Ihr Unternehmen alle relevanten Informationen ortsunabhängig und virtuell bereitgestellt, damit Personen in bestimmten Fehlerfällen und Arbeitskontexten auf alle Daten zugreifen und sich mit Experten austauschen können. Das Ganze fußt auf modernen VR- und AR-basierten Service- und Reparatur-Plattformen, die vom Ticketing über die Planung bis zur Abrechnung auch die Serviceerbringung, die Abwicklung und die Dokumentation managen.

Stärken Sie die Unabhängigkeit Ihrer Marke und die Kontrolle über Ihre Produkte, Services, Preisgestaltung und Kundenbeziehungen – durch eine innovative Direct-to-Consumer Strategie und ein neu gedachtes Customer-Relationship-Management.

Wir bringen Customer Centricity auf das nächste Level und transformieren die Vorteile des Direktvertriebs in eine konsequente, verzahnte und Performance-orientierte Customer Experience.

Mit Hilfe des Value-driven-Capability und Data-driven D2C Ansatzes helfen wir Ihnen dabei, die direkte Verbindung zu Ihren Kunden zu intensivieren, um als Unternehmen und Marke dem Kunden eine barrierefreihe und höchst personalisierte Journey zu ermöglichen und die Wertschöpfungskette neu auszurichten oder zu ergänzen.

Die wesentlichen Vorteile einer erfolgreichen Direct-to-Customer Strategie sind dabei:

• „Reclaim Your Business“ – Unabhängigkeit von 3rd-Party Kanälen und Kontrolle über Marke, Produkte, Preisgestaltung und Image
• „Own Your Customer“ – Direkte Kundenkommunikation und innovative Generierung von Customer Insights für maximale Kundentransparenz
• „Increase Your Sales“ – Höhere Kundenloyalität durch individuellere Customer Experiences über alle Touchpoints hinweg