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- Veröffentlicht am: 30.03.2023
- 3:17 mins
Wie Sie mit Elastic Content Platforms Kundenerwartungen erfüllen
- Kund:innen erwarten heutzutage immer eine nahtlos verfügbare und ansprechende Produktkommunikation.
- Bei der Vielzahl von Technologien und Plattformen ist dies eine enorme Herausforderung
- Elastic Content Platforms (ECP) haben sich als äußerst erfolgreiches Tool erwiesen, um dieser Nachfrage gerecht zu werden
Im heutigen digitalen Zeitalter hat sich das Angebot an Kommunikations- und Informationsmöglichkeiten exponentiell vergrößert. So können potenzielle Kund:innen jetzt aus einer Vielzahl digitaler Kanäle wählen. Zugleich steigen jedoch auch die Kundenerwartungen und die Anforderungen an das Verbrauchererlebnis. Um ein außergewöhnliches und nahtloses Erlebnis zu bieten, ist es wichtig, die Kund:innen an den digitalen Kontaktpunkten mit informativen, spannenden und personalisierten Inhalten anzusprechen. Hier kommen wir von MHP mit unserer Elastic Content Platform (ECP) ins Spiel.
Täuschend echt!
MHP ECP ist eine skalierbare Cloud-Plattform, die über virtuelle Showrooms eine dynamische Präsentation von Produkten und Anlagen in Echtzeit ermöglicht und damit ein intensives Verbrauchererlebnis vermittelt. Durch die Nutzung der „Unreal Engine“ von Epic Games können unsere Kund:innen die MHP ECP nutzen, um ultrahochauflösende 3D-Modelle ihrer Wahl zu liefern, die dann bei Bedarf von NVIDIA-basierten virtuellen Maschinen in der AWS Cloud wiedergegeben werden. Die Inhalte werden dem/der Verbraucher:in per 3D-Streaming in Echtzeit zur Verfügung gestellt, die der/die Benutzer:in selbst steuern kann. Darüber hinaus ermöglicht der Image-on-Demand-Service die automatische Darstellung von hochauflösenden Standbildern des konfigurierten Fahrzeugs in vordefinierten Kameraperspektiven in nur wenigen Millisekunden.
Die MHP ECP, die bereits bei namhaften Kunden wie Pagani und Aston Martin im Einsatz ist, ermöglicht die Konfiguration, Navigation und Visualisierung der Luxusfahrzeuge dieser Marken in beeindruckender Detailtiefe. Dies schafft ein unvergleichliches Erlebnis und kann dazu beitragen, die Customer Journey für Produkte mit sehr hohen Anlaufkosten zu erhöhen. Die Lösung ist aber nicht nur für Automobilunternehmen von großer Bedeutung, sondern auch für Branchen, in denen die Visualisierung der Individualisierung eines komplexen Produkts ein wichtiger Faktor für die Kaufentscheidung ist.
Aus verschiedenen Perspektiven betrachtet
Der Aufbau einer solchen Plattform ist mit einer Vielzahl spezifischer Herausforderungen verbunden. Erstens sind eine hohe Rechenleistung und ausreichend Speicherkapazität erforderlich, um die Grundlagen zu schaffen. Zweitens führen Medienbrüche und inkompatible Technologien zu unterschiedlichen Eigenschaften der Kontaktpunkte. Dies führt zu der Herausforderung, eine Plattform mit einer Vielzahl von Technologien aufzubauen, die alle die gleiche hochauflösende Qualität liefern, um letztendlich eine Symbiose aus Technologie und Benutzererfahrung auf der Grundlage dynamischer Inhalte zu schaffen.
Um unsere Kund:innen weltweit bedienen zu können, muss die ECP überall in Echtzeit verfügbar sein. Außerdem müssen die dedizierten Server über leistungsstarke GPU-Prozessoren verfügen. Hier ist AWS der perfekte Partner, da sie G5-Instanzen in jeder dieser Regionen bereitstellen.
Mit dieser leistungsstarken Hardware ist MHP in der Lage, das Raytracing für den Konfigurator verschiedener Automobilhersteller in Echtzeit zu realisieren und so die bestmögliche visuelle Qualität zu gewährleisten.
Sowohl Image On Demand als auch Streaming nutzen den Elastic Kubernetes Service von AWS für die Orchestrierung aller Microservices. MHP nutzt diese Services für die Schaltlogik der Konfiguration sowie für die Überwachung und Analyse. Darüber hinaus bietet EKS MHP die Möglichkeit, auf Spitzenlasten zu reagieren und den Cluster bei Bedarf über die automatische Skalierung dynamisch zu erweitern.
Mit CloudFront ist MHP in der Lage, seine Inhalte weltweit zu verteilen und die geringstmögliche Latenz zu gewährleisten. Dies gewährleistet ein unvergleichliches Benutzererlebnis, insbesondere im Bereich „Image on Demand“.
Das folgende Diagramm zeigt die hochwertige Architektur der Lösung. Mit AWS können Sie die Rechenleistung skalieren und nutzen wie nie zuvor.
Ein Produkt. Eine Stimme.
In Zukunft werden alle relevanten Marketinginhalte und Produktvisualisierungen, die von ECP verteilt werden, in der Lage sein, Kund:innen und Interessent:innen mit inspirierenden und aussagekräftigen personalisierten und dynamischen Inhalten aus einer einzigen Lösung/Quelle zu erreichen. Dieses digitale Erlebnis ermöglicht es, den unverwechselbaren Charakter eines Produkts und unzählige Individualisierungsmöglichkeiten zu präsentieren, die jedes Ergebnis einzigartig machen können. Dadurch kann der/die Kund+in in einem Maße in das Erlebnis eintauchen, wie es vorher nicht möglich war.
Die Elastic Content Platform von MHP ist ein bahnbrechender Schritt für Unternehmen, die ein außergewöhnliches und nahtloses Kundenerlebnis über digitale Kontaktpunkte mit informativen, immersiven und personalisierten Inhalten bieten möchten. Sie bietet ein einzigartiges digitales Verbrauchererlebnis, das potenzielle Käufer:innen während der gesamten Customer Journey unterstützt und letztendlich dazu beiträgt, den Umsatz zu steigern.
