Für Unternehmen aller Branchen ist eine hohe Kundenloyalität von aller höchster Bedeutung. Denn speziell in volatilen und unsicheren Krisenzeiten liefert ein loyaler Kundenstamm einen starken Wettbewerbsvorteil und ist ein wertvolles Asset. Dabei gilt grundsätzlich die Prämisse, dass hohe Kundenloyalität verdient werden muss: Bestandskunden sind umsatzstark sowie weniger preissensitiv und verursachen gleichzeitig einen geringeren Vertriebsaufwand. Neukunden zu gewinnen, kostet deutlich mehr Zeit und Geld. Kundenloyalität ist dabei das Ergebnis einer konsequenten Ausrichtung aller Aktivitäten eines Unternehmens auf die Bedürfnisse der Kunden. Aufgrund des sich stetig ändernden Kundenverhaltens sowie wechselnden Marktgegebenheiten ist Kundenloyalität ein höchst komplexes Thema geworden.
Aus Sicht von MHP lohnt es sich, Kundenloyalität zu einem wesentlichen strategischen Ziel des gesamten Unternehmens zu machen. Das setzt voraus, ganzheitlich und über sämtliche Abteilungen hinweg alle internen und externen Faktoren zu analysieren, die sich auf die Loyalität auswirken. Hilfreich sind dabei Werkzeuge, die den Status quo messen und strategische Schwachstellen aufzeigen. Der Loyalty Readiness Check (LRC) von MHP ermöglicht es Unternehmen, objektiv und hochaggregiert das eigene Engagement hinsichtlich der Kundenloyalität zu reflektieren und zu analysieren. Dies dient als Ausgangsbasis für die Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen.
In unserem MHPDeepDive „Erfolgsfaktor Kundenloyalität“ zeigen wir Ihnen, weshalb eine hohe Kundenloyalität so wichtig ist und aus welchen Gründen das Thema Teil der Gesamtstrategie eines Unternehmens sein sollte. Zudem stellen wir Ihnen unseren Loyalty Readiness Check vor, mit dem Sie Kundenloyalität operationalisieren können.
Das erwartet Sie in unserem MHPDeepDive:
- Wir erklären Ihnen die strategische Relevanz der Kundenloyalität für das gesamte Unternehmen.
- Wir stellen Ihnen unseren Loyalty Readiness Check zur Operationalisierung der Kundenloyalität vor.
- Sie erfahren, wie Handlungsfelder identifiziert und im weiteren Maßnahmen abgeleitet werden können, die auf eine Steigerung der Kundenloyalität einzahlen.
Referent*In:
Estelle Bernal Tejedor
Manager, Customer Experience Strategy, MHP
Felix Drews
Consultant, Customer Experience Strategy, MHP
Franziska Back
Consultant, Customer Experience Strategy, MHP
