- Success Story
Globale Effizienz lokal umgesetzt: Die SAP-Erfolgsstory von ContiTech
Wie ContiTech mit MHP die SAP-Systeme revolutioniert und so die Geschäftsprozesse optimiert
ContiTech, einer der drei Unternehmensbereiche von Continental, fokussiert sich auf die Entwicklungs- und Werksstoffkompetenz für Produkte und Systeme aus Kautschuk, Kunststoff, Metall sowie Gewebe für verschiedene Industrien.
Im Herzen ihrer Digitalisierungsstrategie steht dabei die SAP-Software, ein unverzichtbarer Schlüssel, der nicht nur Geschäftsprozesse orchestriert und optimiert, sondern auch ContiTechs Stellung als weltweiten Industriepartner nachhaltig stärkt. Aus diesem Grund unterstützt MHP ContiTech seit 2017 durch umfassende Application Management Services (AMS) für sämtliche SAP-Systeme.
Application Management Services (AMS) sind Dienstleistungen, die die kontinuierliche Pflege, Optimierung und Unterstützung von Anwendungen und Software-Systemen in Unternehmen umfassen.
Diese Erfolgsstory gewährt Einblick in die Strategie, die Umsetzung der SAP-Betreuung und Erfolge dieser Zusammenarbeit. Wir zeigen Ihnen, wie MHP ContiTech mit seiner Expertise in AMS dabei unterstützt hat, die bestehenden Geschäftsprozesse mit SAP zu optimieren und zukunftsfähig zu gestalten.
Herausforderung: Neue Effizienz und Expertise in der Betreuung und Weiterentwicklung
ContiTech stand vor einer Herausforderung, als es um die Betreuung ihrer globalen SAP-Landschaft ging: Die in der Vergangenheit an ein Unternehmen in Asien ausgelagerten IT-Dienstleistungen entsprachen nicht den internen Qualitätsanforderungen. Zudem wünschte sich ContiTech mehr Effizienz im Service, die sie sich durch einen in Deutschland und Nearshore ansässigen Dienstleister erhofften. Diese Präferenz für lokale Expertise und Nähe war ein entscheidender Beweggrund für die Wahl von MHP.
Die Entscheidung für das Outsourcing war zweifach motiviert: Zum einen verfügte ContiTech nicht über die Ressourcen, um den weltweiten Support für ihre Systeme ohne Hilfe eines externen Dienstleisters zu gewährleisten. Zum anderen suchte das Unternehmen nach einem Partner, der nicht nur über technische Expertise verfügt, sondern auch ein tiefgehendes Branchenwissen und umfassendes Industrie-Know-how mitbringt.
„Unsere tiefe Branchenkenntnis und unsere Fähigkeit, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, waren ausschlaggebend für die Entscheidung von ContiTech, mit uns zusammenzuarbeiten. Wir sind stolz darauf, dass wir ihre Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern regelmäßig übertreffen.“
Frank Völlmecke
Head of Automotive Supplier bei MHP
„Unser Team von etwa 50 Expert:innen in Rumänien spielt eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung der SAP-Systeme für ContiTech. Diese Zusammenarbeit demonstriert, wie wir mit Fachwissen und Engagement signifikante Verbesserungen für unsere Kundschaft erzielen.“
Bernd Otto Hörmann
CEO MHP Consulting Romania
Schlüssel zum Erfolg: Die strategische Ausrichtung der SAP-Betreuung
Der MHP-Ansatz zur Betreuung der SAP-Systeme bei ContiTech basiert auf lokaler Expertise für spezialisierte SAP-Systemlösungen. Rasche Reaktionszeiten und eine effiziente Kommunikation in der Betreuung und Wartung der SAP-Systeme kann durch ein Team gewährleistet werden, das größtenteils in Rumänien arbeitet.
Für spezialisierte Aufgaben, insbesondere im Bereich des Incident Managements, baut MHP für ContiTech auch auf Expert:innen aus Indien. Diese globale Aufstellung erlaubt es MHP, rund um die Uhr auf Anfragen und Vorfälle zu reagieren und dabei eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
Die Zusammenarbeit mit dem ContiTech Competence Center ist ein weiterer zentraler Bestandteil des Ansatzes. Durch regelmäßigen Austausch und enge Abstimmung werden Lösungen entwickelt, die nicht nur den SAP-Standard erfüllen, sondern auch auf die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen der Key-User bei ContiTech ausgerichtet sind. Dieser integrierte Ansatz gewährleistet, dass die SAP-Systeme nicht nur technisch einwandfrei funktionieren, sondern auch optimal auf die Geschäftsprozesse von ContiTech abgestimmt sind.
Das Competence Center von ContiTech besteht aus einem Team von Expert:innen, die durch ihre Nähe zum eigenen Geschäftsbereich Key-Usern konkrete Beratung bei Projekten bieten können. Oftmals erfolgt die Umsetzung dieser Projekte dann durch MHP. Darüber hinaus unterstützt das Competence Center die Key-User auch bei Restrukturierungen und M&As, wobei auch hier die Umsetzung oft in Zusammenarbeit mit MHP erfolgt.
„Die langjährige Zusammenarbeit mit MHP hat die Betreuung unserer SAP-Systeme in partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit unserem ContiTech Competence Center deutlich verbessert. Das MHP-Team hat uns dabei unterstützt, unsere Betriebsabläufe zu optimieren. Es zeichnet sich durch seine schnelle Reaktion auf unsere Anforderungen aus, ohne die Qualität des Services zu vernachlässigen. Diese Partnerschaft zwischen Competence Center, Key-Usern und MHP beruht auf Vertrauen und einem tiefen Verständnis der ContiTech Geschäftsfelder und hat wesentlich zu unserer Wettbewerbsfähigkeit beigetragen.“
Frank Sündermann
Leiter Competence Center Supply Chain und ERP Services bei ContiTech
Die Umsetzung des Supports: Rund um die Uhr Kompetenz und Effizienz
Um die gemeinsam erarbeitete Strategie für den SAP-Support bei ContiTech umzusetzen, bot sich ein umfassender 24/5 Support für alle SAP-Systeme an, was bedeutet, dass der Support an fünf Tagen in der Woche rund um die Uhr verfügbar ist. Dies schließt den ITIL-Support für eine Vielzahl von SAP Modulen sowie auch den EDI-Support ein, der die effiziente Verwaltung von IT-Services gemäß international anerkannten Standards gewährleistet.
EDI- (Electronic Data Interchange) Support bezieht sich auf die Unterstützung und Verwaltung von elektronischem Datenaustausch (EDI) unter Verwendung des ITIL-Frameworks (Information Technology Infrastructure Library). Dies umfasst die Einhaltung von ITIL-basierten Best Practices und Prozessen zur effizienten Verwaltung von EDI-Systemen und -Services. ContiTech setzt für ihr EDI auf zwei unterschiedliche Systeme: SAP PI/PO und TSIM. Beide Systeme werden von MHP über die ITIL-Prozesse und Projekte betreut und weiterentwickelt.
In regelmäßigen Abstimmungen zwischen dem MHP-Support-Team und dem ContiTech Competence Center können aktuelle Herausforderungen und Lösungen besprochen, neue SAP-Systeme geplant und bestehende Systeme weiterentwickelt werden.
Darüber hinaus unterstützt MHP ContiTech bei bedeutenden Projekten, wie verschiedenen Reorganisationsmaßnahmen und dem Rollout von SAP HANA (einer In-Memory-Datenbank und Datenverarbeitungsplattform, die schnelle Datenanalysen und Echtzeitanwendungen in Unternehmen ermöglicht).
Diese Projekte erfordern eine enge Zusammenarbeit und Koordination. So stellen die Projektbeteiligten sicher, dass die neuen Systeme und Prozesse nahtlos in die bestehende SAP-Landschaft integriert werden und ein Mehrwert für das Unternehmen geschaffen wird.
Zufriedene Anwender:innen: Das primäre Ziel und der größte Projekterfolg
Die Steigerung der Zufriedenheit der Anwender:innen in den Fachbereichen war das oberste Ziel der Zusammenarbeit. Diese sollte durch eine Verbesserung der Servicequalität und die kontinuierliche Optimierung der Geschäftsprozesse erreicht werden. Mit 13 global verteilten SAP-Systemen stellt diese Zusammenarbeit eine umfassende und anspruchsvolle Aufgabe dar.
Durch regelmäßige Befragungen der Key-User, in denen sowohl die Dienstleistungen von MHP als auch das interne Competence Center bewertet werden, wird die Zufriedenheit der Fachbereiche gemessen. Die Umfrageergebnisse spiegeln die dauerhaft hohe Zufriedenheit mit MHP wider.
Die langfristige Vertragsverlängerung von fünf Jahren ohne Ausschreibung ist ein klares Zeichen für das Vertrauen und die Wertschätzung. Diese langjährige Partnerschaft ermöglichte es MHP, nicht nur den laufenden Betrieb zu gewährleisten, sondern auch die Entwicklung der globalen SAP-Landschaft von ContiTech effektiv zu unterstützen.
Die Fakten sprechen für sich: Die erfolgreiche Partnerschaft zwischen ContiTech und MHP
- Hohe Zufriedenheit bei den Anwender:innen
- Konsistente Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)
- Kompetenz in Betrieb und Projektzusammenarbeit
Die Zusammenarbeit zwischen ContiTech und MHP zeigt, wie entscheidend eine integrierte Betreuung von Projekten und operativen Abläufen ist. Der entwickelte Ansatz kann als Vorbild für die gesamte Automobil- und Fertigungsindustrie dienen, indem er zeigt, wie Effizienz und Innovation in Einklang gebracht werden können.
„Unsere Zusammenarbeit mit ContiTech unterstreicht, wie entscheidend spezialisierte SAP-Systemlösungen sind. MHP kombiniert ein tiefes Verständnis für die Branche mit maßgeschneiderten SAP-Strategien, um unserer Kundschaft operative Exzellenz zu bieten.“
Frank Völlmecke, Head of Automotive Supplier bei MHP
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