Online Car Sales 2025

In diesem Whitepaper ergänzen wir die 2023 erschienene MHP Online Car Sales Studie, beleuchten die unterschiedlichen Phasen der Automotive Customer Journey und zeigen auf, wie Unternehmen in jeder Phase sowohl Conversion-Treiber stärken als auch Blocker gezielt eliminieren können. Von der Informationsphase, in der potenzielle Kund:innen nach ersten Einblicken in Produkteigenschaften und Verfügbarkeit suchen, bis hin zur Übergabe- und After-Sales-Phase, die durch flexible Optionen und exzellente Kundenerfahrungen langfristige Loyalität fördern kann, analysieren wir jeden Prozessschritt gesondert.

Deutlich wird dabei die enorme Komplexität der Automotive Customer Journey, die nicht zuletzt darin liegt, dass sie zwangsläufig den Wechsel aus der Online- in die Offline-Welt enthält und integrieren muss – inklusive Bremsern und Antreibern für die Conversion an jedem Punkt, von unklarer Preiskommunikation bis zu mangelhaften technischen Lösungen. Experteninterviews validieren und bereichern die Audit-Ergebnisse und arbeiten unter anderem Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Zielgruppe noch deutlicher heraus.

• Was unterscheidet die Customer Journey im Automotive-Bereich von herkömmlichem E-Commerce?
• Welche Conversion-Treiber und Blocker beeinflussen die Verkaufsstrecke?
• Welche Segmente – von EV- über Volumenhersteller bis hin zu Plattformen – bilden die aktuelle Benchmark?
• Wie können Transparenz und intuitive Bedienung das Vertrauen der Kund:innen stärken?
• Welche Technologien und Schnittstellen sind entscheidend für eine nahtlose User Experience?
• Zusätzlich in der Studie 2023: Fakten zur steigenden Bedeutung von Leasing-, Abo- und Finanzierungsmodellen und weitere wichtige Informationen für Hersteller und Händler