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- Veröffentlicht am: 25.06.2024
- 12:25 mins
ChatGPT Use Cases: Wie GenAI und Hyperscaler die Effizienz von SAP-Systemen steigern
SAP-Systeme sind ein fester Bestandteil vieler Unternehmensprozesse, doch die Nutzung bringt auch einige Herausforderungen mit sich. Häufig haben Mitarbeitende im Umgang mit SAP mit ineffizienten Informationsabfragen, repetitiven Aufgaben und zeitintensiven, manuellen Prozessen zu kämpfen. In diesem Kontext erweist sich Generative Artificial Intelligence (GenAI) als Schlüsseltechnologie, welche Sie nahtlos und intuitiv in Ihre SAP-Systeme integrieren können.
Ein prominentes Beispiel für die Anwendung eines großen Sprachmodells ist ChatGPT, eine fortschrittliche KI, die natürliche Sprache verstehen und generieren kann. Durch die ChatGPT Anwendung können Sie komplexe Datenabfragen per Text oder Sprache formulieren und schnell gewünschte Informationen erhalten. Doch wie können Sie die Kommunikation und Automatisierung in SAP-Umgebungen mithilfe von ChatGPT effizienter gestalten?
Lernen Sie in diesem Artikel ChatGPT Use Cases kennen und erfahren Sie, wie Sie Hyperscaler und GenAI nutzen können, um die Interaktion mit SAP-Systemen zu transformieren. Verbessern Sie so langfristig Ihre Benutzererfahrung und steigern Sie die betriebliche Effizienz.
GenAI kurz erklärt
GenAI nimmt in der Industrie 4.0 eine wichtige Rolle ein. Mithilfe dieser Technologie sind Sie in der Lage, Ihre Prozesse zu automatisieren sowie zu verbessern und dadurch die Effizienz Ihrer Produktion effektiv zu steigern.
GenAI, kurz für Generative Artificial Intelligence, ist eine fortschrittliche Form der Künstlichen Intelligenz. Diese zielt darauf ab, neue Inhalte zu erzeugen. Sie basiert auf Deep Learning, um aus bestehenden Daten neue, ähnliche Daten zu schaffen, die als Texte, Bilder, Musik und andere Medien dargestellt werden können.
Integriert in SAP optimiert GenAI Ihre Unternehmensprozesse, indem sie die Interaktionen zwischen Menschen und den SAP-Systemen natürlicher und intuitiver gestaltet. Darüber hinaus können Sie die KI zur Datenanalyse und Generierung neuer Informationen aus großen Datenbeständen nutzen und diese nahtlos in Ihre digitalisierten Prozesse einbinden.
ChatGPT im Fokus
Aktuell erfährt die GenAI ChatGPT große Aufmerksamkeit. Entwickelt von OpenAI, handelt es sich hierbei um ein fortschrittliches Modell für natürliche Sprachverarbeitung, auch Natural Language Processing oder kurz NLP genannt. Diese Technologie ermöglicht es, Texte zu verstehen und zu generieren, die wie von Menschen verfasst klingen und auf vorherigen Kontexten basieren. Die KI beantwortet Fragen und interagiert in Dialogform mit Benutzenden. Das macht sie einerseits effektiv für die Kommunikation und Automatisierung innerhalb von SAP-Systemen. Andererseits ist ChatGPT dadurch ein wertvolles Tool für Kundenservice, Content-Erstellung und viele weitere Anwendungen.
Integration und Anpassung von ChatGPT in SAP-Systeme
ChatGPT nutzt Sprachmodelle und Transformer-Netzwerke, um Text basierend auf einer großen Menge an Internettexten zu generieren. Diese Modelle verstehen und produzieren Sprache, indem sie das nächste Wort im Kontext der vorhergehenden Wörter voraussagen.
Um sicherzustellen, dass die KI auch Ihre nicht öffentlichen Unternehmensdaten aus dem Intranet nutzen kann und Ihre Geschäftslogik berücksichtigt, können Sie ChatGPT über API-Integrationen an Ihr SAP-System anpassen. MHP unterstützt Sie dabei, diese Schnittstellen in Ihre SAP-Systeme zu integrieren, sodass ChatGPT mit Ihren Unternehmensdaten interagieren kann. Die Integration findet selbstverständlich in einem geschützten Set-up statt, sodass alle Anforderungen an Data Privacy erfüllt werden.
Natürliche Sprachverarbeitungsfähigkeiten und Unterstützung von SAP-Prozessen
Durch die Möglichkeit, ChatGPT im Hintergrund in bestehende SAP-Systeme zu integrieren, können Sie in diesen ohne Systembruch kommunizieren. Darüber hinaus ist MHP in der Lage, mithilfe der NLP-Fähigkeiten von ChatGPT folgendes für Sie umzusetzen:
- Erleichterung der Dateneingabe: Da ChatGPT Benutzereingaben in natürlicher Sprache verarbeiten kann, können wir das Tool dazu zu befähigen, diese Information in Datenoperationen umzusetzen.
- Automatisierte Abfrageverarbeitung: Mithilfe von ChatGPT können Sie automatisiert Antworten generieren, wodurch wir auch die Datenabfrage für Sie vereinfachen können.
- Verbesserung der Datenqualität: Wir sind in der Lage, die ChatGPT Anwendung durch die Automatisierung der Dateneingabe und -bereinigung, dazu zu befähigen, Fehler zu reduzieren und die Konsistenz der Daten zu verbessern.
- Unterstützung bei Entscheidungsfindungen: Wir können ChatGPT so integrieren, dass Sie mit der Hilfe des Tools relevante Informationen bündeln und kontextbezogene Einsichten gewinnen können, die Ihnen bei Entscheidungsprozessen nützen.
- Sprachgesteuerte Assistenzsysteme: MHP hilft Ihnen, die KI in sprachgesteuerte Systeme zu integrieren und so eine intuitive Benutzerinteraktion zu erzielen.
- Personalisierung der Nutzererfahrung: Basierend auf Benutzerinteraktionen und -präferenzen können wir Ihnen ermöglichen, mithilfe der ChatGPT Anwendung personalisierte Antworten und Inhalte zu generieren.
ChatGPT Use Cases in SAP
ChatGPT wird zunehmend in SAP-Umgebungen integriert, um verschiedene Anwendungen zu unterstützen und zu optimieren. Vor allem in Bereichen wie der Materialwirtschaft, Logistik und dem Finanz- und Rechnungswesen, wo große Datenmengen verarbeitet werden, zeigt sich der Nutzen von ChatGPT Use Cases. Darüber hinaus eignen sich verwaltungs- und produktionsnahe Bereiche wie Produktionsplanung, Business Intelligence und Reporting, Kundenservice und CRM sowie Human Resources ideal für den Einsatz von ChatGPT.
Mit der GenAI können Sie die Lieferantendatenerfassung verbessern oder automatisierte Produktbeschreibungen erstellen. Weitere ChatGPT Use Cases umfassen eine präzise Bedarfsplanung und Bestandsoptimierung. Auch Datenbereinigungen und ein optimiertes Beschwerdemanagement gehören zu gängigen Anwendungsfällen. Routineaufgaben wie Berichtsgenerierung, Erinnerungssendungen und Datenaktualisierungen lassen sich ebenfalls mithilfe von ChatGPT automatisieren.
Dank der KI-gestützten Datenanalyse und -auswertung kann ChatGPT Abweichungen oder Ausreißer diagnostizieren, Optimierungspotenziale aufzeigen und konkrete Maßnahmen ableiten. Zusätzlich können Sie die KI dazu befähigen, Echtzeitberichte zu erstellen, Daten visuell aufzubereiten und diese verständlich darzustellen, um wichtige Entscheidungsprozesse zu unterstützen.
Vorteile von ChatGPT für SAP-Nutzer:innen
Durch ein individuelles Set-up kann ChatGPT in einem größeren Projektrahmen dazu befähigt werden:
- Informationen durch natürliche Sprache anstatt komplexer Transaktionscodes zu finden und abrufbar zu machen
- Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren
- Engpässe zu identifizieren
Diese Vorteile können die Handhabung und Effizienz von SAP-Systemen deutlich verbessern. Zusätzlich lässt sich ChatGPT in bestehende SAP-Module und -Tools integrieren, was die Funktionalitäten erweitert und die Benutzererfahrung verbessert.
Herausforderungen von ChatGPT für SAP-Nutzer:innen
Trotz der vielen Vorteile, welche ChatGPT Use Cases bieten, gibt es Herausforderungen und Limitierungen, die Sie bei der Nutzung dieser KI-Technologie bedenken sollten. Ein besonders relevantes Thema bei der Verarbeitung unternehmensinterner Informationen ist Datenschutz. Hierbei stellen sich Fragen wie:
- Welche Nutzenden dürfen welche Informationen erhalten?
- Welche Daten dürfen der KI bereitgestellt werden?
Um diese Thematik transparent und ordnungsgemäß zu behandeln, bedarf es klarer Unternehmensrichtlinien. Eine entsprechende Corporate Policy gewährleistet den Datenschutz und muss für alle verständlich sein, um die Benutzerakzeptanz zu sichern und Frustration unter Mitarbeitenden zu vermeiden.
Ebenso ist es wichtig, dass Mitarbeitende den KI-generierten Output kritisch bewerten und validieren, um Fehlinformationen zu vermeiden. KI-Systeme wie ChatGPT funktionieren wie eine riesige Datenbank, die Informationen auf Basis von Wahrscheinlichkeiten verknüpfen, aber nicht menschenähnlich denken oder die Korrektheit prüfen. Dabei zieht die KI Schlüsse, die auf Wahrscheinlichkeitsrechnung basieren, aber nicht unbedingt korrekt oder ethisch vertretbar sind.
Ein „Human-in-the-Loop“-System kann hier hilfreich sein. Hierbei werden kritische Prozesse innerhalb der ChatGPT Use Cases von einem Menschen überprüft, um die Genauigkeit und Relevanz der KI-gestützten Entscheidungen sicherzustellen.
Lösungsansatz von MHP: Tool-agnostische Umsetzung mittels Hyperscaler
In einer Ära, in der Flexibilität und Skalierbarkeit entscheidend sind, rücken Hyperscaler in den Fokus. Hyperscaler sind virtuelle Netzwerke, die Cloud-Computing und das Management großer Datensätze ermöglichen. Der entscheidende Vorteil dieser Netzwerke besteht jedoch darin, dass sie Hyperscaler mit steigendem Ressourcenbedarf skalieren können. Bei MHP nutzen wir Hyperscaler wie AWS, Azure und Google Cloud bei der Integrierung von ChatGPT in SAP und profitieren so von einer Tool-agnostischen Implementierung.
Abbildung 1: Mögliche Enterprise Integration von ChatGPT und Azure zur verbesserten Kommunikation mit SAP
Was bedeutet Tool-Agnostizität?
Tool-Agnostizität beschreibt das Prinzip, Technologien und Plattformen so zu nutzen, dass Sie nicht von einem einzigen Anbieter abhängig sind und diesen bei Bedarf vergleichsweise einfach austauschen können. Dieses Konzept bietet Ihnen die Freiheit, die jeweils beste Technologie oder Plattform für Ihre spezifischen Bedürfnisse bzw. Ihren Anwendungsfall auszuwählen. Insbesondere bei der Integration mit SAP-Systemen, die in einigen Bereichen noch nicht das gleiche Niveau in Bezug auf die Verfügbarkeit von GenAI-Anwendungen wie Azure und AWS erreicht haben, ermöglicht eine Tool-agnostische Lösung eine flexible und zielgerichtete Anpassung. Dadurch können Sie je nach Anwendungsfall die beste Technologie wählen, was eine hohe Anpassungsfähigkeit und Skalierungsfähigkeit gewährleistet.
Einsatz von Hyperscalern zur Skalierung von KI-Lösungen
Hyperscaler spielen eine entscheidende Rolle bei der Implementierung und Skalierung von KI-Lösungen, besonders wenn es um große Datenmengen und rechenintensive Anwendungen geht. Die Vorteile der Nutzung von Hyperscalern umfassen dabei:
- Elastizität der Infrastruktur: Die Rechenkapazitäten von Hyperscalern lassen sich je nach Bedarf dynamisch anpassen.
- Spezialisierte KI-Services: Hyperscaler bieten vorgefertigte und optimierte Services für KI und Machine Learning.
- Effizientes Datenmanagement: Mithilfe skalierbarer Cloud-Speicher und Datenbanken lassen sich große Datenmengen verwalten.
- Globale Netzwerkinfrastruktur: Hyperscaler ermöglichen den weltweiten Zugriff auf KI-Anwendungen.
- Automatisierte Sicherheitsfeatures: Azure, AWS, Google Cloud und Co. gewährleisten dank automatisierter Sicherheitsfeatures die Datensicherheit und Einhaltung von Compliance-Standards.
- Kostenmanagement: Dank Pay-as-you-go-Modellen und einer Ressourcenoptimierung tragen Hyperscaler zu deutlichen Kostenreduktionen bei.
Insgesamt betrachtet vereinfachen Hyperscaler die Umsetzung von Projekten und steigern zeitgleich die Effektivität Ihrer Vorhaben.
Einsatz verschiedener Sprachmodelle
Neben ChatGPT bieten Azure und AWS weitere Sprachmodelle, die Sie einfach in Ihre bestehenden CRM- und ERP-Systeme, wie SAP, einbinden können. Von Vorteil ist, dass sich die Sprachmodelle auf die speziellen Anforderungen und Anwendungsfälle unterschiedlicher Branchen, wie Finanzen, Gesundheitswesen oder Kundenbetreuung, anpassen lassen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, die Modelle um mehrsprachige Fähigkeiten und Dialekte zu erweitern. So können Sie auch globale und regionale Märkte bedienen. Darüber hinaus können Sie die KI mit spezifischen Unternehmensdaten trainieren, um präzisere Antworten zu erzielen und ChatGPT und Co. besser in Ihr System zu integrieren.
MHP unterstützt Sie bei der Integration von GenAI in SAP
Dass es sich bei der Nutzung von GenAI nicht nur um theoretische Möglichkeiten, sondern um reale Chancen handelt, zeigen auch die Ergebnisse einer repräsentativen Studie des Fraunhofer-Instituts aus dem Jahr 2020. In dieser Studie gaben 30 Prozent der Befragten an, dass sie in der Automatisierung von repetitiven Aufgaben die größte Chance von Künstlicher Intelligenz sehen. Auch eine verbesserte Datenqualität sowie mögliche Performance- und Effizienzsteigerungen lagen bei den Studienteilnehmenden sehr hoch im Kurs.
Genau an dieser Stelle setzen unsere Expert:innen von MHP an. Mit speziellen KI-basierten Softwarelösungen unterstützen wir Sie dabei, diese Chancen zu ergreifen und sie für Ihr Unternehmen nutzbar zu machen.
Mit SaaS-Lösungen wie bolt_it, paint_it und vielen weiteren Tools automatisieren Sie Ihre Produktion, steigern Ihre Produktqualität und erzielen eine höhere Prozesseffizienz. Setzen Sie sich mit uns für ein Beratungsgespräch in Verbindung und wir finden heraus, welche Software Sie in Ihrem Unternehmen gewinnbringend einsetzen können!
Bereits in der Vergangenheit konnte MHP durch intelligente Software-Werkzeuge KI-Technologie in SAP- oder auch andere CRM-Systeme integrieren und damit die Nutzung der Systeme maßgeblich verbessern. Die Bandbreite umfasst sowohl interne Prozesse wie die Prüfung eines Bestellstatus, als auch externe Prozessabläufe wie einen teilautomatisierten Kundensupport.
Jede Lösung, die wir Ihnen anbieten, ist individuell auf Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen zugeschnitten, damit Sie den bestmöglichen Nutzen erzielen können. Ein großer Vorteil unseres Ansatzes besteht darin, dass er weder lange Vorlaufzeiten noch eine jahrelange Bindung an das System erfordert. Gemeinsam mit unseren MHP-Expert:innen entwickeln wir im Dialog schnell nachhaltige Lösungen, mit denen Sie unser Proof of Concept schon nach wenigen Monaten realisieren können.
Profitieren Sie von unseren tiefgreifenden Kompetenzen und Partnerschaften! MHP verfügt über tiefgreifende Prozess- und Toolkenntnisse rund um Data Science, AI-Technologien und deren Anwendung in SAP-Systemen. Als offizieller SAP-Partner beherrschen wir verschiedene Hyperscaler und haben uns unsere Kompetenzen durch Zertifizierungen bestätigen lassen. Somit können Sie sicher sein, dass Ihnen MHP eine hoch spezialisierte Lösung bietet, die Ihre realen geschäftlichen Herausforderungen adressiert.
Fazit: Gestalten Sie mit ChatGPT und SAP die Zukunft Ihrer Geschäftsprozesse
In einer schnelllebigen und komplexen Geschäftswelt können Unternehmen nur erfolgreich sein, wenn sie ihre Geschäftsprozesse stetig anpassen und offen für Veränderungen sind. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz ist für viele Unternehmen noch neu und herausfordernd, findet jedoch zunehmend Einzug ins tägliche Geschäftsleben. Durch intelligente Integration kann KI bereits heute nachweislich Kosten reduzieren und Ihre Effizienz steigern.
Mithilfe von GenAI in SAP-Anwendungen lassen sich viele repetitive Tätigkeiten automatisieren, wodurch die KI kontinuierlich mit neuen Daten versorgt wird und Zusammenhänge erkennen kann. Die Integration von ChatGPT und Hyperscalern in Ihre Tool- und Prozesslandschaft ist flexibel, skalierbar und kann im laufenden Betrieb umgesetzt, überwacht und angepasst werden. Kombiniert mit Knowlegde Graphs können zukünftig immer komplexere Prozesse durch GenAI umgesetzt werden, da sie nicht nur Wörter auf Basis von Wahrscheinlichkeiten verknüpfen, sondern Wissen aufbauen und Ergebnisse messbar machen.
Auf diesem Weg ist MHP Ihr kompetenter Partner. Wir verfügen über Prozess-Expertise sowie ein tiefgreifendes Verständnis von GenAI und SAP, um Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung zu bieten.
Häufige Fragen und Antworten über GenAI und ChatGPT Use Cases
„GenAI“ steht für „Generative Artificial Intelligence“, was zu deutsch Generative Künstliche Intelligenz bedeutet. Der Begriff bezieht sich auf KI-Systeme, die in der Lage sind, neue Inhalte zu erzeugen. Dabei kann es sich um Texte, Bilder, Musik, Codes und andere Arten von Inhalten handeln. Bei einer traditionellen KI liegt der Fokus hingegen auf der Analyse, Klassifikation, Vorhersage oder Entscheidung basierend auf vorhandenen Daten.
Um ChatGPT in SAP zu implementieren, ist eine sorgfältige Planung wichtig. Zuerst analysieren wir die Ist-Situation Ihres Unternehmens. Hier besprechen wir, welche Tools und Schnittstellen nützlich sind. Auch eine mögliche Integration von Sprachmodellen klären wir. Dann legen wir gemeinsam die nächsten Schritte und notwendige Methoden für die Umsetzung fest. Gemeinsam entwickeln wir eine Lösung, die genau zu Ihren Bedürfnissen passt.
Zunächst ermitteln wir den Ist-Zustand Ihrer Prozesslandschaft und SAP-Tools, um die besten Integrationspunkte für GenAI zu identifizieren. Durch iterative Schleifen und fortlaufende Analysen passen wir die Projektplanung und den Ressourcenbedarf kontinuierlich an. Im Zuge der technischen Umsetzung erfolgen zudem Testphasen, in denen wir gemeinsam mit Ihnen die Verbindung von SAP und ChatGPT intensiv prüfen. Durch fortlaufendes Feedbackmanagement setzen wir Rückmeldungen zu Fehlern und Verbesserungsvorschlägen schnell um, um die Lösung optimal zu integrieren.
