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  • Studie

Mit Value Added Services erfolgreich im Wettbewerb

Kunden begeistern mit innovativen Aftersales Services

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Erfahren Sie, wie innovative Aftersales-Strategien die Kundenbindung stärken.

Die Automobilindustrie befindet sich im Wandel: Elektromobilität, Digitalisierung und veränderte Kundenerwartungen stellen traditionelle Aftersales-Modelle auf die Probe. Mit Value Added Services (VAS) eröffnen sich jedoch neue Chancen für OEMs, nicht nur Kunden langfristig zu binden, sondern auch neue Umsatzpotenziale zu erschließen.

Unsere aktuelle MHP-Kurzstudie zeigt, wie Charging Lounges, Automated Pitstops und Loyalitätsprogramme gezielt eingesetzt werden können, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren und nachhaltigen Erfolg zu sichern.

Zentrale Key Findings der Kurzstudie

1. Charging Lounges: Premium-Services für E-Mobilität

  • 72 % der Befragten finden Charging Lounges attraktiv – bei E-Fahrzeugbesitzer:innen sogar 90 %.
  • Gefragte Angebote: Snacks und Getränke, Arbeitsbereiche mit WLAN und Fahrzeugreinigung.
  • Viele Kund:innen würden bis zu 15 Minuten Umweg in Kauf nehmen.

2. Automated Pitstops: Effizienz und Kundenzufriedenheit

  • 63 % der Befragten schätzen automatisierte Wartungsservices, besonders bei einfachen Prozessen wie Reifenwechsel.
  • E-Fahrzeughalter:innen von Marken wie Tesla und Polestar zeigen eine Akzeptanz von bis zu 100 %.
  • Vollautomatisierte Prozesse senken Kosten und verbessern die Servicequalität.

3. Loyalitätsprogramme: Smarte Kundenbindung

  • 71 % der Befragten sehen Loyalitätsprogramme als attraktiv, besonders bei Hybrid- und E-Fahrzeugen (über 85 % Zustimmung).
  • Punkte sammeln für Tanken/Laden, Service-Umsätze oder gefahrene Kilometer ist besonders gefragt.
  • Integration in bestehende Programme wie Payback erhöht die Akzeptanz

Wenn Sie mehr über die Potenziale von Value Added Services und deren Einsatzmöglichkeiten erfahren möchten, laden Sie jetzt die vollständige MHP-Kurzstudie herunter.

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