SAP Customer Experience
Immer im Fokus: der Mehrwert für Kunden.
In der digitalen und der realen Welt - denn beide zählen.
Das Erlebnis macht das Momentum. Alles dreht sich um die Kunden. Nur wer einen Mehrwert bietet, differenziert sich vom Wettbewerb und begeistert nachhaltig: einfacher gesagt als getan. Aber machbar!
Auf dem Weg zu einer gelungenen Customer Experience (CX) - sprich, damit die Theorie auch in der Praxis funktioniert -, liefern wir als einer der führenden Business- und Technologiepartner innovative CX-Lösungen auf Basis von SAP Customer Experience (SAP CX) und darüber hinaus - maßgeschneidert auf Ihr Business.
Unser Fokus liegt auf den kundennahen Kernprozessen Contact-to-Lead, Lead-to-Order, Order-to-Cash und Service-to-Satisfaction sowie deren Abbildung mit den entsprechenden SAP-CX-Cloud-Plattformen, Customer Data Solutions (CIAM/ CDP), Customer-Engagement-Lösungen (Emarsys, Marketing), Commerce, Sales & Service, Configure Price Quote (CPQ) und FIeld Service Management (FSM). Und da jedes Unternehmen anders tickt, bieten wir zusätzlich unsere eigenentwickelten, branchenspezifischen Beratungs- und Software-Produkte zum Festpreis an.
SAP Customer Experience: Unsere Kompetenzen
Raising Conversion Rates
Kunden erwarten immer und überall einfache und konsistente Interaktionen. Ein datengetriebenes, digitales Marketing mit Emarsys ermöglicht eine personalisierte Customer Experience (CX).
Noch mehr Schlagkraft gibt es dank Künstlicher Intelligenz (KI): Sie garantiert das 'next best offer' unter Berücksichtigung aller Consent-Regularien. So erhält der Kunde das richtige Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal.
Experience Management erhöht die Kundenzufriedenheit nachhaltig, da Unternehmen unmittelbar auf das Feedback der Kunden entlang aller Touchpoints reagieren. Qualtrics kombiniert zudem die Experience-Daten mit den transaktionalen Daten der Legacy-Welt und schafft über Analytics Insights die Basis, Ihre Leistungen laufend an die Kundenanforderungen anzupassen.
Sell smart, never hard
Produktivität und Umsatz des Vertriebs steigern? Dafür nutzen Sie am besten die smarten Vertriebsprozesse der SAP Sales Cloud und SAP Configure, Price, Quote (CPQ): Von der Lead-Gewinnung bis zum Angebot haben Sie immer und überall Zugriff auf alle Customer-Insights, so dass Ansprache und Entwicklung der Kunden fast wie von alleine stattfinden.
Außerdem im Angebot: Ein KI-gestützter Intelligent Sales, der die Geschäftspotenziale im Lead- und Opportunity-Prozess automatisiert identifiziert und Umsätze akkurat prognostiziert. Und Ihre Mitarbeitenden einfach und zielorientiert durch sämtliche Vertriebs- und Konfigurationsprozesse führt - inklusive personalisierter Angebote für einen erfolgreichen Abschluss.
Direct Business is Power
Alle wollen wie Amazon performen, denn das direkte Endkundengeschäft treibt Umsatz und Marge von Unternehmen in nur eine Richtung: nach oben. Ihre Online-Shopping-Experience begeistert, denn dank KI werden Angebote, Preise und Verfügbarkeiten in der SAP Commerce Cloud immer personalisiert und in Echtzeit ausgesteuert, im B2C als auch im B2B.
Wer noch einen Schritt weiter geht, integriert sein Online-Angebot headless in die Storefronts von Marktplätzen oder Partnerunternehmen. Der Einstieg ins Direktgeschäft ist einfach: Dank unserer vorgefertigten Lösung 'FastTrackD2C' ist ein Online-Shop mit definiertem Scope zum attraktiven Festpreis innerhalb weniger Wochen einsetzbar.
Reduce Downtime proactively
Service wie im siebten Himmel: Die SAP Service Cloud unterstützt Ihr Service-Team mit einer KI-gestützten Service Ticket Intelligence und liefert eine Rumdum-360-Grad-Sicht auf die Kunden sowie alle Informationen, die für eine schnelle Ticket-Bearbeitung notwendig sind.
Service-Einsätze werden dank verlässlicher Planung mittels IoT-basierter Predicitive-Maintenance-Modelle effizienter ausgeführt, remote oder vor Ort. Gemanagt werden sie von der Einsatzplanung bis zur Rückmeldung mit SAP Field Service Management (FSM) auf mobilen Endgeräten. Der Clou dabei: Bei Bedarf wird der Techniker mit der MHP smARt Service App und einem Augmented-Reality-Video-Stream von Experten in der Zentrale unterstützt.
Value Driver AI
Interesse an über 50 Prozent potenziellen Kosteneinsparungen innerhalb Ihrer Wertschöpfungskette? Dafür haben wir die passende KI-Strategie parat: Von KI-basierten Opportunity-Prognosen über Next-Best-Offers bis zur automatisierten Klassifizierung und Beantwortung von Kundenanfragen: Wir haben die Lösung zur Hebung der größten Potenziale.
Je nach Anwendungsfall kommen SAP built-in KI-Services, AWS/Azure/Google Machine Learning Services oder kundeneigene Modelle zum Einsatz. Voll integriert in Ihre Legacy Welt. Und als Add-on bieten wir mit ChatMHP eine leistungsstarke Chat-KI-Funktionalität, die fach- und kontextspezifische Antworten generieren kann.
Unsere Expertise
Entfalten Sie das volle Potenzial Ihres Unternehmens.
Deliver Value beyond Standard.
Sie möchten gerne Ihre wahren Wertetreiber im CX kennen? Da können wir helfen! Mit unserem agilen Ansatz des 'Value Driven'-Designs sowie unserer tiefen Prozess-, Branchen- und Lösungs-Expertise analysieren und definieren wir die Wertetreiber innerhalb Ihrer Geschäftsmodelle und Prozesse.
SAP CX bietet im Standard bereits viele Möglichkeiten. Für alle, die noch mehr wollen, erweitern wir diesen mit Best-in-Class-SAP- und Non-SAP-Technologien oder MHP-eigenen, vorgefertigten Lösungen. Am Ende profitieren Sie von innovativen und integrierten SAP-CX-Lösungen zu attraktiven Konditionen, die Ihre Prozesse und Business-Modelle optimal End2End unterstützen - immer den Mehrwert für Sie und Ihre Kunden im Fokus.
Das SAP Leistungsportfolio von MHP im Überblick
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